Qualità Service

Qualità Service

 

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Un rapporto chiaro

Per ŠKODA è fondamentale instaurare un rapporto di totale trasparenza con i propri Clienti.
ŠKODA si impegna a spiegare la qualità dell’assistenza ed il livello di servizio offerti ai Clienti dai Service Partner della Rete ŠKODA.

 

Vettura sostitutiva

Nel caso in cui il tuo veicolo non fosse riparabile in giornata, secondo quanto certificato dal Centro di Assistenza ŠKODA, ti offriamo una vettura sostitutiva fino ad un massimo di 3 (tre) giorni consecutivi e fino ad un massimo di 5 giorni qualora la panne sia avvenuta durante il weekend o giorno festivo, per un chilometraggio illimitato, direttamente presso il Service Partner oppure presso il più vicino autonoleggio convenzionato, secondo la disponibilità di auto sostitutive presenti al momento della richiesta della prestazione. La vettura sostitutiva fornita comprenderà la copertura assicurativa obbligatoria R.C.A., le coperture CDW (eliminazione parziale franchigia Kasko) e TP (eliminazione parziale franchigia Furto). La vettura sarà preferibilmente di categoria e cilindrata equivalente al veicolo in riparazione, possibilmente ŠKODA.
A tuo carico restano le spese di carburante, pedaggi, e le assicurazioni non obbligatorie per legge, le penalità risarcitorie per danni e furto, i costi di eventuali e ulteriori servizi facoltativi (a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo: catene da neve, pneumatici invernali, navigatore satellitare, seggiolino per bambini ecc.), nonché l’eventuale costo di drop-off (cioè di riconsegna dell’auto sostitutiva in una nazione diversa da quella in cui è stata ritirata).
La vettura sostitutiva sarà messa a disposizione presso le stazioni di noleggio secondo gli orari di apertura delle stesse e secondo le limitazioni previste dalla legge in merito all’abilitazione alla guida da parte dei neopatentati. Per il ritiro della vettura sostitutiva ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale tramite una carta di credito in corso di validità (non “Electron”) oppure, in alcuni casi, una cauzione in contanti. In caso di veicoli adibiti ad utilizzi speciali, come ad esempio: taxi, autoambulanze, scuola guida, autonoleggio, ecc.; la prestazione di vettura sostitutiva verrà erogata con una vettura senza allestimenti specifici adibiti all’espletamento del servizio.

 

Ritiro e riconsegna

Il Servizio Ritiro e Riconsegna, in alternativa e a prezzi altamente competitivi, può ritirare e riconsegnarti la vettura a domicilio e proporti un’ampia offerta di pneumatici delle migliori Marche.
 

Servizi finanziari

ŠKODA, in collaborazione con ŠKODA Financial Services, offre al Cliente la possibilità di usufruire di vari servizi finanziari che vanno dalla rateizzazione delle spese di riparazione all’apertura di una polizza assicurativa.
Quest’ultima, mediante un programma aggiuntivo della copertura, protegge da spese di riparazione inaspettate nel periodo successivo alla scadenza della garanzia della Casa Costruttrice.

 

Ricambi originali

Affidando la tua vettura nelle mani di un Tecnico specializzato di un Service Partner della Rete ŠKODA, e utilizzando un Ricambio Originale, sarai sicuro di ritrovare il piacere di guidare una ŠKODA e di mantenere inalterate le sue prestazioni nel tempo.
Per le parti originali, ŠKODA offre una garanzia di 24 mesi, senza limiti di percorrenza. Anche in questo caso, ti ricordiamo di conservare la fattura o la ricevuta fiscale che riporta la data del montaggio dalla quale decorre la garanzia stessa. La garanzia è valida 24 mesi presso tutti i Service della Rete ŠKODA. Per evitare inutili perdite di tempo e consentire il recapito tempestivo nei casi di particolare urgenza, ŠKODA ha creato una capillare rete di distribuzione che fa capo per il Nord al Centro di Distribuzione Ricambi di Verona (50 mila metri quadrati di magazzino), e per il Centro-Sud a quello di Anagni (Frosinone). Dotati di un sistema informatico per l’aggiornamento in tempo reale, entrambi garantiscono un approvvigionamento tempestivo e, nella maggior parte dei casi, la disponibilità delle parti di ricambio presenti presso il magazzino stesso già in 24 ore.

 

Garazia di 24 mesi sulla riparazione dell'auto

Tutti gli interventi eseguiti con corrispettivo dai Tecnici specializzati della Rete ŠKODA, sia per la prestazione che per il materiale impiegato, sono garantiti per la durata di 24 mesi, a partire dalla data di emissione della relativa fattura, ricevuta fiscale o scontrino fiscale con allegato buono di scarico rilasciato dal Service Partner ŠKODA, che ti preghiamo quindi di conservare sempre con cura.
 

Tabellario manodopera

La tariffa oraria di manodopera utilizzata per le riparazioni è esposta in Area Ricezione.
Le varie operazioni (chiamate posizioni di lavoro) ed i relativi tempi di durata sono codificati ed appaiono sulla fattura.